Política de Trocas e Devoluções — Visantini Acessórios
Ao fazer compras na Loja Virtual da Visantini Acessórios, você aceita os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções, conforme estabelecido no CDC – Código de Defesa do Consumidor.
1. Das condições gerais
1.1 Desistência ou Reconsideração de Compra
Nossos acessórios não eram como esperava ou não atenderam suas expectativas? Lamentamos por isso 💛
Você tem até 7 dias úteis, a partir da data de entrega, para solicitar troca ou devolução.
Para devolver um produto por desistência ou reconsideração, siga as condições abaixo:
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O prazo para desistência ou troca é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto.
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O produto deve estar em embalagem original, sem evidências de uso.
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O produto deve ser enviado sem sinais de uso e com todos os acessórios que o acompanharam.
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O valor do frete será devolvido apenas no caso de devolução integral da compra.
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Em caso de devolução parcial, o frete não será reembolsado.
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Caso brindes tenham sido enviados, os valores correspondentes serão deduzidos do reembolso:
Visantini Limpa Acessórios (R$49,90), Mini Brincos (R$19,90), Brinco Heart (R$24,90) e Flanela/Veludo (R$4,90) — no caso de devolução integral do pedido.
Tipos de restituições disponíveis
Reembolso: o valor pago será reembolsado desde que o produto não apresente uso e esteja na embalagem original.
A restituição será feita após o recebimento e análise do produto no escritório da Visantini Acessórios, processada até o sábado subsequente à chegada.
Prazos para restituição:
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Cartão de crédito: o estorno será lançado como crédito na fatura do comprador, podendo levar até duas faturas.
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Pix: o estorno será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Troca por outros produtos: o cliente pode escolher qualquer produto disponível em estoque para troca.
A troca é feita após a conferência do item devolvido.
As despesas de frete dos novos produtos são por conta do cliente.
📩 Contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp:21967154766
1.2 Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem 7 dias úteis a partir da entrega para solicitar troca ou devolução, desde que o item não apresente sinais de uso.
Condições para análise:
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Envie uma foto ou vídeo do produto e o número do pedido para
[email protected] ou WhatsApp 21967154766para análise prévia.
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Se necessário, o produto passará por análise técnica feita pela equipe de Qualidade da Visantini Acessórios.
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O processo pode levar até 30 dias após a chegada do produto.
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Produtos danificados por uso ou abertura da embalagem não serão considerados defeito de fabricação.
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O frete será devolvido apenas em caso de devolução integral.
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Para devoluções parciais, o frete não será reembolsado.
Resolução:
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Cupom / Vale-Troca / Crédito: pode ser emitido crédito com validade de 30 dias corridos após a emissão, no valor do item com defeito.
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Reembolso: o valor real pago será devolvido ao cliente.
Essas opções são realizadas após a avaliação técnica da equipe Visantini Acessórios.
Caso seja identificado mau uso, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente.
1.3 Embalagem Avariada e/ou Produto Faltando
Se seu pedido chegou com avaria ou item faltando, entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento para solicitar análise.
Envie foto/vídeo e o número do pedido para:
contato2vissantini.com.br ou WhatsApp21967154766
Devolução do frete:
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O frete será reembolsado apenas em caso de devolução integral do pedido.
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Para devoluções parciais, o frete não será reembolsado.
Resolução:
1.4 Erro no Endereço e Cancelamento do Pedido
Erro no endereço e reenvio
Caso seja necessário reenviar o pedido devido a erro de endereço, número, complemento ou CEP, os custos de envio serão cobrados do cliente.
Cancelamento por erro do cliente
Se o pedido for cancelado devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, os custos de envio serão deduzidos do reembolso.
A Visantini Acessórios não se responsabiliza por atrasos ou prejuízos causados por endereços incorretos.
Retorno do pedido:
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Para reembolso/cancelamento, o produto deve retornar ao endereço da Visantini Acessórios
(Rua Santa Cristina 78 2º andar – Rio de Janeiro/RJ) em até 10 dias úteis após contato com a empresa.
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Para cancelamento de pedidos em trânsito, o retorno deve ocorrer em até 15 dias úteis após confirmação da transportadora.
1.5 Retorno de Encomenda Após Aguardar Retirada na Agência
Caso o pedido retorne ao remetente por falta de retirada na agência ou por 3 tentativas de entrega sem sucesso, o cliente deverá arcar com novo frete para reenvio.
Se optar pelo cancelamento da compra, os custos de envio serão deduzidos do reembolso.
A Visantini Acessórios não se responsabiliza por atrasos ou prejuízos operacionais fora do nosso controle.
Consulte aqui as áreas com restrições dos Correios.
Informação importante
Em casos de extravio ou roubo durante o transporte, o cliente poderá optar por reenvio ou reembolso integral em até 15 dias após a confirmação da transportadora responsável.
